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Métier du centre d'appels et de la relation clients

Centre d'appels

APF Entreprises a développé en 2012 une activité de Centre de Relation Clientèle (CRC) pour le compte de son client GDF SUEZ.

Cette activité s’articule autour de deux missions :

 

APF Entreprises a accompagné le client dans les différentes étapes de mise en oeuvre du projet.


Respectueux du calendrier fixé par son partenaire, APF Entreprises Tours a permis en moins de 10 mois de réaliser successivement la construction, l’installation, la certification, la formation et la mise en production de 4 plateaux (Tours, Briec, Marly et Orly).

Infrastructure Technique :

Chaque site d’APF Entreprises dispose d’un plateau sécurisé, répondant à un cahier des charges précis en ce qui concerne les éléments suivants :

 

Ressources Humaines :

Le recrutement a permis à des salariés en situation de handicap de s'orienter vers un nouveau métier et de développer ainsi les compétences suivantes :

 

L’intégration de tout nouvel opérateur donne lieu à un cursus de formation de 3 semaines pendant lesquels sont abordés les points suivants :

 

Pilotage de l’activité :

L’activité est intégrée au système qualité d’APF Entreprises Tours.

Le chef de projet d’APF Entreprises gère pour les 4 plateaux :

 

 

Galerie d'images :

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