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Métier du centre d'appels et de la relation clients

APF Entreprises a développé en 2012 une activité de Centre de Relation Clientèle (CRC) pour le compte de son client GDF SUEZ.

Cette activité s’articule autour de deux missions :

Analyse et recherche des coordonnées d'adressage,
Proposition et mise en place de la mensualisation.

APF Entreprises a accompagné le client dans les différentes étapes de mise en oeuvre du projet.

Respectueux du calendrier fixé par son partenaire, APF Entreprises Tours a permis en moins de 10 mois de réaliser successivement la construction, l’installation, la certification, la formation et la mise en production de 4 plateaux (Tours, Briec, Marly et Orly).

Infrastructure Technique :

Chaque site d’APF Entreprises dispose d’un plateau sécurisé, répondant à un cahier des charges précis en ce qui concerne les éléments suivants :

Besoin fonctionnel justifiant le raccordement au Système d’Information du client
Règles de sécurité du site :
- Protection physique des locaux
- Protection du réseau informatique et du système de télécommunication
- Gestion de la confidentialité
- Intégrité du système d’information mis en place
- Contrôle d’accès au système d’information

Ressources Humaines :

Le recrutement a permis à des salariés en situation de handicap de s'orienter vers un nouveau métier et de développer ainsi les compétences suivantes :