APF Entreprises a développé en 2012 une activité de Centre de Relation Clientèle (CRC) pour le compte de son client GDF SUEZ.
Cette activité s’articule autour de deux missions :
APF Entreprises a accompagné le client dans les différentes étapes de mise en oeuvre du projet.
Respectueux du calendrier fixé par son partenaire, APF Entreprises Tours a permis en moins de 10 mois de réaliser successivement la construction, l’installation, la certification, la formation et la mise en production de 4 plateaux (Tours, Briec, Marly et Orly).
Chaque site d’APF Entreprises dispose d’un plateau sécurisé, répondant à un cahier des charges précis en ce qui concerne les éléments suivants :
Le recrutement a permis à des salariés en situation de handicap de s'orienter vers un nouveau métier et de développer ainsi les compétences suivantes :
L’intégration de tout nouvel opérateur donne lieu à un cursus de formation de 3 semaines pendant lesquels sont abordés les points suivants :
L’activité est intégrée au système qualité d’APF Entreprises Tours.
Le chef de projet d’APF Entreprises gère pour les 4 plateaux :
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